영천시 홈페이지, AI 챗봇으로 맞춤형 대화서비스 제공 > 영천뉴스

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영천시가 홈페이지에 생성형 인공지능(AI) 기술을 활용한 챗봇 서비스인 ‘영천시 AI 챗봇’을 구축하고 1일부터 시민을 대상으로 운영에 들어갔다.

이 서비스는 홈페이지의 다양한 데이터를 AI로 학습하여 기존 키워드 검색기능을 개선하고 사용자 맞춤형 대화를 제공한다.

‘영천시 AI 챗봇’은 클라우드 네이티브 기반으로 새로운 기능을 빠르게 반영하고 안정적인 운영을 제공하며, RAG(Retrieval-Augmented Generation, 검색 증강 생성) 기술을 적용하여 AI가 답변을 생성할 때 시 홈페이지의 행정 정보를 학습하고 검색해 거짓 정보를 사실처럼 답변하는 문제를 최소화했다.

이번 생성형 AI 챗봇 도입으로 시민들이 자주 문의하는 사항과 주요 시정 정보를 손쉽게 확인하고, 관련 페이지와 담당 부서를 추가 안내하여 홈페이지 이용에 효율적인 환경을 지원한다. 특히 다국어 지원과 맞춤형 대화 서비스를 통해 외국인 주민을 포함한 다양한 계층의 정보 격차를 해소할 것으로 기대된다.

향후 시는 챗봇 운영 결과와 사용자 이용 패턴을 분석하여 AI 챗봇 서비스 범위를 단계적으로 확대할 계획이다.

김병삼 영천시장은 "홈페이지에서 영천시의 소식을 보다 빠르고 편리하게 확인할 수 있도록 AI 챗봇 서비스를 도입했다"며 "앞으로도 시민에게 실질적인 도움이 되는 디지털 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다"고 말했다.

                                                                                                                                 진기영 기자