빅데이터 활용한 학교 맞춤형 FAQ보급 > 교육·여성

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경상북도교육정보센터(관장 김희철)는 과거 주요 통계자료를 분석해 현재 학기 중 발생 가능한 어려움을 사전에 예상하여 쉽고 빠르게 해결할 수 있도록 중요 교무업무의 처리절차를 정리한 「교무업무 학기 중 FAQ」를 보급한다고 밝혔다.

이번 FAQ는 최근 3개년 간 전화・원격・웹 등의 다양한 경로를 통해 처리한 사용자 지원 내역 35,776건을 여러 유형별로 통계적으로 분석하여 오류 발생 가능성이 높거나 빈번하게 질의한 내용을 중심으로 추출하였으며, 이 FAQ를 통하여 10월 2일(월) 임시공휴일 지정에 따른 처리절차 등을 비롯하여 중요 업무들에 대해 담당자가 사전에 인지하여 처리 할 수 있도록 쉽고 편하게 정리함으로써 자료 오류 최소화에 기여할 것으로 기대되고 있다.

현재 교육정보센터는 시기별 FAQ를 작성하여 보급하고 있을 뿐 아니라 현장중심의 교무업무 컨설팅, 나이스 사이버감사를 통한 학교생활기록부 자료 오류 실시간 검증, 교육정보화 현장지원, 나이스 권한 관리 연수 등 교원 업무 경감을 위한 학교 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.

김희철 관장은 “앞으로도 일선 학교현장에서 필요로 하는 맞춤형 서비스를 지속 발굴하여 신뢰받는 명품 경북 교육행정서비스 제공에 최선을 다해 주기를 바란다”고 당부하였다.